מיקרוסופט אישרה שהיא ספגה פריצה לשירות Outlook.com שלה. האקרים הצליחו לגשת לחשבונות אימייל מסוימים בין ה-1 בינואר ל-28 במרץ השנה. פגם אבטחה זה היה מאפשר להאקרים לגשת למידע האישי של אחוז קטן מהמשתמשים, אך המספר המדויק אינו ידוע.
לפיכך, מיקרוסופט אישרה כי היא סבלה מחדירת מחשב לשירות Outlook.com שלה. לפי המשרד, ההאקרים יכלו להציג כתובות אימייל, שמות תיקיות וכן את שורות הנושא של המיילים. גם כמה הודעות דוא"ל וקבצים מצורפים עלולים להיפגע על פי מקורות מסוימים. עם זאת, לפי מיקרוסופט, לא נגנבו סיסמאות.
הודעת דוא"ל נשלחה על ידי החברה למשתמשים המושפעים: "הנתונים שלנו מצביעים על כך שייתכן שהגישה לפרטי החשבון, אך מיקרוסופט אינה יודעת מדוע ניגשו למידע זה או כיצד נעשה בו שימוש. (...) המשרד מצר כמובן על כל אי הנוחות שנגרמה כתוצאה מבעיה זו, ומציין כי הוא נוקט בכל האמצעים הנדרשים לחיזוק מערכותיו על מנת למנוע זאת שוב. »
על פי מקורות מסוימים, ייתכן שהבעיה נובעת מחדירה דרך שירות תמיכת לקוחות. בקיצור, זה יכלול פריצה לחשבון של סוכן תמיכה שהייתה לו גישה ספציפית לתוכן מסוים ב-Outlook.com על מנת לעזור למשתמשים לפתור את הבעיה שלהם. גם אם פריצות הן שגרתיות באינטרנט, התדמית של השירות של מיקרוסופט עלולה להיות מוכתמת במידת מה שכן Outlook נחשב לאחד השירותים המאובטחים ביותר עם Gmail, במיוחד.